Κουμπί Υπαναχώρησης 2026 - Υποχρέωση για eshop & WooCommerce

Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα, η αλλαγή που έρχεται το 2026 δεν είναι προαιρετική.

Η νέα αυτή απαίτηση δεν αποτελεί μια απλή τεχνική αλλαγή. Επηρεάζει τον τρόπο λειτουργίας κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop ή custom πλατφόρμα. Για πολλές επιχειρήσεις, η έγκαιρη προσαρμογή θα απαιτήσει αναβάθμιση του λογισμικού, αλλαγές στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και σωστή τεχνική υλοποίηση.

Για όσους διαθέτουν WordPress και WooCommerce, η συμμόρφωση απαιτεί σωστή παραμετροποίηση της πλατφόρμας, ενημέρωση των πρόσθετων (plugins) και συχνά ανάπτυξη επιπλέον λειτουργιών. Για τον λόγο αυτό, οι υπηρεσίες Κατασκευής Ιστοσελίδων, Κατασκευής eShop και Υποστήριξης WordPress αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη σημασία, καθώς διασφαλίζουν ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί σωστά, παραμένει ασφαλές και συμμορφώνεται πλήρως με τη νέα νομοθεσία. 

Στον οδηγό που ακολουθεί θα αναλύσουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε:

• Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης.

• Ποιες επιχειρήσεις αφορά.

• Πώς πρέπει να λειτουργεί.

• Ποιες είναι οι τεχνικές απαιτήσεις.

• Ποια πρόστιμα προβλέπονται σε περίπτωση μη συμμόρφωσης.

• Πώς μπορείτε να προετοιμάσετε το ηλεκτρονικό κατάστημά σας εγκαίρως.

Τι αλλάζει στα ηλεκτρονικά καταστήματα από το 2026

Τα τελευταία χρόνια η Ευρωπαϊκή Ένωση εφαρμόζει συνεχώς νέες ρυθμίσεις που ενισχύουν την προστασία των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Μετά τον GDPR, την PSD2 και τον Digital Services Act, σειρά έχει η απλοποίηση της διαδικασίας υπαναχώρησης από ηλεκτρονικές αγορές.

Η φιλοσοφία της νέας οδηγίας είναι ιδιαίτερα απλή:

Η ακύρωση μιας αγοράς πρέπει να είναι εξίσου εύκολη με την πραγματοποίησή της.

Μέχρι σήμερα αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα δυσκόλευαν τον καταναλωτή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Σε πολλές περιπτώσεις απαιτούνταν αποστολή email, τηλεφωνική επικοινωνία ή συμπλήρωση δυσνόητων εντύπων.

Από το 2026 αυτή η πρακτική αλλάζει οριστικά. Οι καταναλωτές θα πρέπει να μπορούν να υποβάλουν το αίτημά τους ηλεκτρονικά, μέσα από το ίδιο το eShop, χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες.

Αυτό σημαίνει ότι κάθε σύγχρονη Κατασκευή eShop θα πρέπει πλέον να προβλέπει τη συγκεκριμένη λειτουργία ήδη από το στάδιο της ανάπτυξης, ενώ τα ήδη υπάρχοντα ηλεκτρονικά καταστήματα θα χρειαστούν τεχνικές παρεμβάσεις για να συμμορφωθούν.

Τι είναι το Κουμπί Υπαναχώρησης

Το κουμπί υπαναχώρησης αποτελεί μια ειδική ηλεκτρονική λειτουργία που επιτρέπει στους καταναλωτές να ασκήσουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης απευθείας μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Στόχος του είναι να καταργήσει τις χρονοβόρες διαδικασίες και να δημιουργήσει μία ενιαία εμπειρία χρήσης για όλους τους Ευρωπαίους καταναλωτές.

Η διαδικασία πρέπει να είναι ξεκάθαρη, κατανοητή και να ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα μόνο βήματα.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα οφείλει να καθοδηγεί τον χρήστη από την αρχική δήλωση υπαναχώρησης μέχρι την τελική επιβεβαίωση, ενώ παράλληλα πρέπει να αποστέλλεται αυτόματα επιβεβαίωση παραλαβής της αίτησης.

Η συγκεκριμένη λειτουργία δεν αντικαθιστά την πολιτική επιστροφών της επιχείρησης. Αντίθετα, λειτουργεί συμπληρωματικά και διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει εύκολα το δικαίωμά του, όπως προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Γιατί αφορά όλες τις σύγχρονες Κατασκευές eShop

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θεωρούν ότι η νέα υποχρέωση αφορά μόνο μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην πραγματικότητα, η νομοθεσία εφαρμόζεται σχεδόν σε κάθε επιχείρηση που πραγματοποιεί πωλήσεις μέσω διαδικτύου προς καταναλωτές.

Είτε διαθέτετε ένα μικρό WooCommerce κατάστημα με λίγα προϊόντα είτε ένα μεγάλο marketplace με χιλιάδες παραγγελίες, η συμμόρφωση αποτελεί υποχρέωση.

Για τον λόγο αυτό, κάθε νέα Κατασκευή Ιστοσελίδων που περιλαμβάνει λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να σχεδιάζεται λαμβάνοντας υπόψη τις νέες απαιτήσεις.

Αντίστοιχα, όσοι διαθέτουν ήδη ηλεκτρονικό κατάστημα καλό είναι να πραγματοποιήσουν έναν πλήρη τεχνικό έλεγχο, ώστε να διαπιστώσουν αν απαιτούνται αλλαγές στη ροή παραγγελιών, στις φόρμες επικοινωνίας ή στις αυτοματοποιημένες διαδικασίες του συστήματος.

Η έγκαιρη προετοιμασία μειώνει σημαντικά το κόστος υλοποίησης και αποτρέπει προβλήματα λίγο πριν την έναρξη εφαρμογής της νομοθεσίας.

Η σημασία της Υποστήριξης WordPress στη συμμόρφωση

Χιλιάδες ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα λειτουργούν με WordPress και WooCommerce.

Αυτό σημαίνει ότι οποιαδήποτε αλλαγή στη νομοθεσία επηρεάζει άμεσα την πλατφόρμα τους.

Η σωστή Υποστήριξη WordPress δεν περιορίζεται πλέον μόνο στις ενημερώσεις ασφαλείας ή στα αντίγραφα ασφαλείας (backup). Περιλαμβάνει τη συνεχή παρακολούθηση των αλλαγών της νομοθεσίας, την αναβάθμιση των plugins, τη διασφάλιση της συμβατότητας με τις νέες εκδόσεις του WooCommerce και την ανάπτυξη νέων λειτουργιών όταν αυτές απαιτούνται.

Ένα σωστά συντηρημένο WordPress eShop προσφέρει μεγαλύτερη ασφάλεια, καλύτερη εμπειρία χρήστη, υψηλότερες επιδόσεις και αυξημένη αξιοπιστία απέναντι στους πελάτες.

Για τον λόγο αυτό, οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε επαγγελματική τεχνική υποστήριξη αποκτούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς μπορούν να προσαρμόζονται άμεσα στις νέες απαιτήσεις της αγοράς χωρίς να διακόπτεται η λειτουργία του ηλεκτρονικού τους καταστήματος.

Το ελληνικό νομικό πλαίσιο και η νέα υποχρέωση για τα ηλεκτρονικά καταστήματα

Παρότι η υποχρέωση για το κουμπί υπαναχώρησης προέρχεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία, επηρεάζει άμεσα όλες τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και απευθύνονται σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Στην Ελλάδα, το δικαίωμα υπαναχώρησης προβλέπεται ήδη από τον Νόμο 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, ο οποίος έχει ενσωματώσει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τις συμβάσεις από απόσταση.

Η νέα Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 έρχεται να ενισχύσει περαιτέρω την προστασία του καταναλωτή, εισάγοντας την υποχρεωτική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης. Με απλά λόγια, δεν αρκεί πλέον να ενημερώνετε τους πελάτες σας ότι έχουν δικαίωμα επιστροφής. Θα πρέπει να τους παρέχετε έναν εύκολο, άμεσο και πλήρως ηλεκτρονικό τρόπο άσκησης αυτού του δικαιώματος.

Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει ότι η συμμόρφωση δεν περιορίζεται μόνο στη νομική ενημέρωση των όρων χρήσης, αλλά επεκτείνεται και στην τεχνική λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για τον λόγο αυτό, κάθε σύγχρονη Κατασκευή eShop θα πρέπει να σχεδιάζεται με βάση τις νέες ευρωπαϊκές απαιτήσεις, ενώ τα ήδη υπάρχοντα καταστήματα χρειάζονται έλεγχο ώστε να διαπιστωθεί εάν απαιτούνται αλλαγές.

Ποια ηλεκτρονικά καταστήματα αφορά ο νέος νόμος

Ένα από τα συχνότερα ερωτήματα που δεχόμαστε είναι εάν η υποχρέωση αφορά μόνο μεγάλες επιχειρήσεις ή συγκεκριμένες πλατφόρμες.

Η απάντηση είναι ξεκάθαρη.

Ο νέος κανονισμός αφορά σχεδόν κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που πραγματοποιεί πωλήσεις προς ιδιώτες καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Δεν έχει σημασία:

• αν διαθέτετε μικρό ή μεγάλο eShop,
  
• αν πραγματοποιείτε λίγες ή χιλιάδες παραγγελίες,
  
• αν χρησιμοποιείτε WooCommerce, Shopify, Magento ή custom ανάπτυξη,
  
• αν η επιχείρησή σας βρίσκεται στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα.
  

Εφόσον απευθύνεστε σε καταναλωτές της ΕΕ και παρέχετε προϊόντα ή υπηρεσίες που καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η υποχρέωση σας αφορά.

Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος που οι υπηρεσίες Κατασκευής Ιστοσελίδων και Κατασκευής eShop πρέπει να υλοποιούνται από εξειδικευμένους επαγγελματίες που γνωρίζουν τόσο τις τεχνικές όσο και τις νομικές απαιτήσεις της αγοράς.

Πώς πρέπει να λειτουργεί τεχνικά το κουμπί υπαναχώρησης

Η νομοθεσία δεν περιορίζεται στην ύπαρξη ενός απλού κουμπιού.

Περιγράφει μια ολοκληρωμένη ηλεκτρονική διαδικασία που πρέπει να είναι εύκολη για τον καταναλωτή, αλλά ταυτόχρονα ασφαλής για την επιχείρηση.

Η σωστή υλοποίηση περιλαμβάνει τέσσερα βασικά στάδια.

1. Εμφανές κουμπί υπαναχώρησης

Το κουμπί πρέπει να βρίσκεται σε σημείο που ο χρήστης μπορεί να το εντοπίσει εύκολα.

Δεν επιτρέπεται να είναι κρυμμένο μέσα σε δεκάδες σελίδες όρων χρήσης ή σε δυσπρόσιτα μενού.

Στις περισσότερες περιπτώσεις προτείνεται να υπάρχει:

• στον λογαριασμό του πελάτη,
  
• στη σελίδα παραγγελίας,
  
• στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας,
• στο footer του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Όσο πιο εύκολα το εντοπίζει ο χρήστης, τόσο περισσότερο πλησιάζει το eShop στις απαιτήσεις της νομοθεσίας.

2. Συμπλήρωση στοιχείων

Αφού ο καταναλωτής επιλέξει να υπαναχωρήσει, θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της αγοράς.

Συνήθως απαιτούνται:

• Ονοματεπώνυμο
  
• Email
  
• Αριθμός παραγγελίας
  
• Προϊόν ή υπηρεσία
• Επιλογή πλήρους ή μερικής υπαναχώρησης

Η διαδικασία πρέπει να είναι σύντομη και χωρίς περιττές πληροφορίες που δυσκολεύουν τον χρήστη.

3. Επιβεβαίωση της αίτησης

Πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία, ο χρήστης πρέπει να επιβεβαιώνει ότι επιθυμεί πράγματι να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Το δεύτερο αυτό βήμα προστατεύει τόσο τον πελάτη όσο και την επιχείρηση από λάθος υποβολές.

Η διαδικασία δεν πρέπει να περιλαμβάνει πολύπλοκες φόρμες ή επιπλέον εμπόδια.

4. Αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής

Μετά την ολοκλήρωση της αίτησης, το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να αποστέλλει αυτόματα επιβεβαίωση.

Η επιβεβαίωση καλό είναι να περιλαμβάνει:

• ημερομηνία,
  
• ώρα,
  
• αριθμό παραγγελίας,
  
• στοιχεία πελάτη,
• μοναδικό αριθμό αιτήματος.

Η αυτοματοποίηση μειώνει τα λάθη και διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών.

Γιατί τα WooCommerce eShop χρειάζονται αναβάθμιση

Η πλειονότητα των Ελληνικών ηλεκτρονικών καταστημάτων λειτουργεί με WooCommerce.

Παρότι πρόκειται για μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως, η νέα νομοθεσία δεν καλύπτεται αυτόματα από μια απλή ενημέρωση του συστήματος.

Σε αρκετές περιπτώσεις απαιτούνται:

• ανάπτυξη custom λειτουργιών,
• εγκατάσταση και παραμετροποίηση plugin
• δημιουργία ειδικής φόρμας υπαναχώρησης,
  
• σύνδεση με το ιστορικό παραγγελιών,
  
• αυτοματοποιημένες αποστολές email,
  
• καταγραφή των αιτημάτων στη βάση δεδομένων,
  
• συμβατότητα με τα υπάρχοντα plugins.
  

Η σωστή υλοποίηση απαιτεί εμπειρία στην ανάπτυξη WordPress και WooCommerce.

Για τον λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν επαγγελματικές υπηρεσίες Υποστήριξης WordPress, ώστε όλες οι αλλαγές να πραγματοποιούνται χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τα συχνότερα προβλήματα που εντοπίζουμε στα Ελληνικά eShop

Κατά τον τεχνικό έλεγχο ηλεκτρονικών καταστημάτων συναντάμε συχνά προβλήματα που δυσκολεύουν όχι μόνο τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία αλλά και την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.

Τα πιο συνηθισμένα είναι:

• παλιές εκδόσεις WordPress,
  
• ξεπερασμένες εκδόσεις WooCommerce,
  
• εγκαταλελειμμένα plugins,
  
• χαμηλή ταχύτητα φόρτωσης,
  
• προβλήματα ασφαλείας,
  
• κακή εμπειρία χρήστη σε κινητές συσκευές,
  
• ελλιπείς αυτοματισμοί,
  
• απουσία backup,
• ασυμβατότητες μεταξύ πρόσθετων.

Σε αρκετές περιπτώσεις, η ενσωμάτωση του κουμπιού υπαναχώρησης αποτελεί την ιδανική ευκαιρία για συνολική αναβάθμιση του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ένα σύγχρονο eShop δεν προσφέρει μόνο καλύτερη εμπειρία στον πελάτη, αλλά εμφανίζεται υψηλότερα και στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης χάρη στις καλύτερες επιδόσεις του.

Γιατί η σωστή Κατασκευή Ιστοσελίδων παίζει καθοριστικό ρόλο

Πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν την ιστοσελίδα τους ως ένα έργο που ολοκληρώνεται μόλις δημοσιευθεί.

Στην πραγματικότητα, μια επαγγελματική Κατασκευή Ιστοσελίδων είναι μια συνεχής διαδικασία βελτιστοποίησης.

Κάθε αλλαγή στη νομοθεσία, κάθε νέα έκδοση του WordPress, κάθε ενημέρωση ασφαλείας και κάθε απαίτηση της Google δημιουργεί νέες ανάγκες.

Μια σύγχρονη ιστοσελίδα πρέπει να είναι:

• γρήγορη,
  
• ασφαλής,
  
• responsive,
  
• SEO Friendly,
  
• συμβατή με τις απαιτήσεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης,
  
• εύκολη στη διαχείριση,
• έτοιμη για μελλοντικές επεκτάσεις.

Όταν η ανάπτυξη γίνεται σωστά από την αρχή, η προσαρμογή σε νέες υποχρεώσεις, όπως το κουμπί υπαναχώρησης, πραγματοποιείται πολύ πιο εύκολα και με σημαντικά χαμηλότερο κόστος.

Ποιες είναι οι εξαιρέσεις από την υποχρέωση του κουμπιού υπαναχώρησης

Παρότι η νέα νομοθεσία αφορά τη μεγάλη πλειονότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων, υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται και, κατά συνέπεια, δεν απαιτείται η ίδια διαδικασία.

Οι σημαντικότερες εξαιρέσεις περιλαμβάνουν:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται αποκλειστικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
  
• Εξατομικευμένα προϊόντα (personalized προϊόντα).
  
• Ευπαθή ή αλλοιώσιμα αγαθά.
  
• Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί.
  
• Ψηφιακό περιεχόμενο που έχει ήδη παραδοθεί με τη συναίνεση του καταναλωτή.
• Υπηρεσίες που έχουν ολοκληρωθεί πλήρως, εφόσον ο πελάτης είχε ενημερωθεί σχετικά.

Ωστόσο, οι εξαιρέσεις αυτές δεν σημαίνουν ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα απαλλάσσεται συνολικά από τις υποχρεώσεις του.

Εάν ακόμη και ένα μέρος των προϊόντων ή υπηρεσιών που διαθέτετε καλύπτεται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, είναι σημαντικό να εξετάσετε προσεκτικά τον τρόπο εφαρμογής της νέας λειτουργίας.

Για τον λόγο αυτό συνιστάται η συνεργασία με εξειδικευμένους επαγγελματίες στην Κατασκευή eShop, ώστε η υλοποίηση να προσαρμοστεί στις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σας.

Τι κινδυνεύετε να αντιμετωπίσετε εάν δεν συμμορφωθείτε

Η συμμόρφωση με τη νέα νομοθεσία δεν αποτελεί απλώς μια τυπική υποχρέωση.

Η μη εφαρμογή της μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις τόσο σε οικονομικό όσο και σε επιχειρηματικό επίπεδο.

Παράταση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Σε περιπτώσεις όπου το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν ενημερώνει σωστά τον καταναλωτή ή δεν παρέχει τον προβλεπόμενο τρόπο άσκησης του δικαιώματος, η προθεσμία υπαναχώρησης μπορεί να παραταθεί σημαντικά.

Αυτό σημαίνει ότι μια επιστροφή προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί ακόμη και πολλούς μήνες μετά την αγορά.

Διοικητικά πρόστιμα

Οι αρμόδιες αρχές κάθε κράτους-μέλους έχουν τη δυνατότητα να επιβάλουν ιδιαίτερα αυστηρές κυρώσεις.

Ανάλογα με τη χώρα και τη σοβαρότητα της παράβασης, τα πρόστιμα μπορούν να ανέλθουν σε ιδιαίτερα υψηλά ποσά ή να υπολογίζονται ως ποσοστό του ετήσιου κύκλου εργασιών της επιχείρησης.

Απώλεια αξιοπιστίας

Οι σύγχρονοι καταναλωτές ενημερώνονται όλο και περισσότερο για τα δικαιώματά τους.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που δυσκολεύει τη διαδικασία επιστροφής δημιουργεί αρνητική εικόνα, μειώνει την εμπιστοσύνη των πελατών και επηρεάζει αρνητικά τις μελλοντικές πωλήσεις.

Νομικές διεκδικήσεις

Εκτός από τις διοικητικές κυρώσεις, είναι πιθανό να προκύψουν καταγγελίες, εξώδικες ενέργειες ή ακόμη και δικαστικές διαδικασίες.

Το κόστος αντιμετώπισης τέτοιων υποθέσεων είναι συνήθως πολύ μεγαλύτερο από το κόστος της σωστής τεχνικής προσαρμογής του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι ιδιοκτήτες eShop

Στην πράξη, τα περισσότερα προβλήματα δεν οφείλονται σε πρόθεση παραβίασης της νομοθεσίας.

Προκύπτουν επειδή οι επιχειρήσεις βασίζονται σε παλιές διαδικασίες ή θεωρούν ότι αρκεί μια απλή ενημέρωση των όρων χρήσης.

Τα λάθη που συναντάμε συχνότερα είναι:

• Το κουμπί υπαναχώρησης δεν είναι εύκολα προσβάσιμο.
  
• Η διαδικασία απαιτεί υπερβολικά πολλά βήματα.
  
• Η αίτηση πραγματοποιείται μόνο μέσω email.
  
• Δεν αποστέλλεται αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής.
  
• Δεν υπάρχει καταγραφή των αιτημάτων.
  
• Δεν ενημερώνεται σωστά ο πελάτης για τα δικαιώματά του.
  
• Το WooCommerce ή το WordPress δεν είναι ενημερωμένα.
  
• Χρησιμοποιούνται παλιά plugins που δημιουργούν προβλήματα συμβατότητας.
• Δεν πραγματοποιούνται δοκιμές μετά τις αλλαγές.

Τα παραπάνω επηρεάζουν όχι μόνο τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία αλλά και τη συνολική εμπειρία χρήστη.

Checklist συμμόρφωσης για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα

Χρησιμοποιήστε την παρακάτω λίστα ώστε να ελέγξετε αν το eShop σας είναι πραγματικά έτοιμο.

• Υπάρχει εμφανές κουμπί υπαναχώρησης.
  
• Η διαδικασία ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά.
  
• Ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της παραγγελίας.
  
• Αποστέλλεται αυτόματα email επιβεβαίωσης.
  
• Καταγράφονται όλα τα αιτήματα.
  
• Υπάρχει ενημερωμένη Πολιτική Επιστροφών.
  
• Υπάρχει ενημερωμένη Πολιτική Απορρήτου.
  
• Το WordPress είναι ενημερωμένο.
  
• Το WooCommerce είναι ενημερωμένο.
  
• Όλα τα plugins είναι συμβατά.
  
• Υπάρχει καθημερινό Backup.
  
• Υπάρχει SSL.
  
• Το eShop φορτώνει γρήγορα.
  
• Η ιστοσελίδα λειτουργεί σωστά σε κινητά.
• Έχουν πραγματοποιηθεί δοκιμές πριν δημοσιευθούν οι αλλαγές.

Γιατί η αναβάθμιση του eShop αποτελεί επένδυση

Πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν κάθε νέα υποχρέωση ως ένα επιπλέον κόστος.

Στην πραγματικότητα, κάθε αναβάθμιση μπορεί να αποτελέσει ευκαιρία για συνολική βελτίωση της επιχείρησης.

Ένα σύγχρονο ηλεκτρονικό κατάστημα:

• φορτώνει γρηγορότερα,
  
• εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα της Google,
  
• αυξάνει το ποσοστό μετατροπών,
  
• μειώνει την εγκατάλειψη καλαθιού,
  
• ενισχύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών,
  
• προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήσης,
• διευκολύνει την καθημερινή διαχείριση.

Η συμμόρφωση με τη νομοθεσία δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως υποχρέωση, αλλά ως αφορμή για εκσυγχρονισμό του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Χρειάζεστε αναβάθμιση του eShop σας;

Η συμμόρφωση με τη νέα νομοθεσία δεν αφορά μόνο την προσθήκη ενός ακόμη κουμπιού στην ιστοσελίδα σας. Απαιτεί σωστό σχεδιασμό, τεχνική υλοποίηση, ενημέρωση των διαδικασιών και συνεχή παρακολούθηση της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η ομάδα μας αναλαμβάνει ολοκληρωμένες λύσεις Κατασκευής Ιστοσελίδων, Κατασκευής eShop και Υποστήριξης WordPress, προσφέροντας σύγχρονες και ασφαλείς υλοποιήσεις που ανταποκρίνονται τόσο στις απαιτήσεις της νομοθεσίας όσο και στις σύγχρονες ανάγκες του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εάν διαθέτετε ήδη ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε τεχνικό έλεγχο, να εντοπίσουμε πιθανές ελλείψεις και να προτείνουμε τις κατάλληλες παρεμβάσεις ώστε το eShop σας να λειτουργεί γρήγορα, με ασφάλεια και σύμφωνα με τις νέες ευρωπαϊκές απαιτήσεις.

Η έγκαιρη προετοιμασία δεν προστατεύει μόνο την επιχείρησή σας από πιθανούς κινδύνους, αλλά συμβάλλει και στη δημιουργία μιας καλύτερης εμπειρίας για τους πελάτες σας, ενισχύοντας την αξιοπιστία και την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησής σας.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Πότε τίθεται σε ισχύ η υποχρέωση για το κουμπί υπαναχώρησης;

Η εφαρμογή της νέας ευρωπαϊκής νομοθεσίας ξεκινά στις 19 Ιουνίου 2026 και αφορά τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πραγματοποιούν πωλήσεις σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Αρκεί μια σελίδα «Επιστροφές»;

Όχι. Η νομοθεσία προβλέπει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης και όχι απλή ενημερωτική σελίδα.

Αφορά μόνο το WooCommerce;

Όχι.Η υποχρέωση αφορά κάθε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, ανεξάρτητα από το λογισμικό που χρησιμοποιείται.

Πρέπει να αναβαθμίσω το WordPress;

Εφόσον χρησιμοποιείτε WordPress και WooCommerce, συνιστάται να πραγματοποιηθεί πλήρης τεχνικός έλεγχος ώστε να διαπιστωθεί αν απαιτούνται αλλαγές. Η σωστή Υποστήριξη WordPress διασφαλίζει ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα θα παραμένει συμβατό τόσο με τη νομοθεσία όσο και με τις νέες εκδόσεις του λογισμικού.

Χρειάζονται αλλαγές και σε custom eShop;

Ναι. Οι υποχρεώσεις της νομοθεσίας αφορούν όλες τις πλατφόρμες, ανεξάρτητα από τον τρόπο ανάπτυξής τους.

Πρέπει να αλλάξω την πολιτική επιστροφών;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι. Οι όροι χρήσης και η πολιτική επιστροφών θα πρέπει να εναρμονίζονται με τη νέα διαδικασία.

Θα επηρεαστεί το SEO του eShop;

Έμμεσα, ναι. Ένα σύγχρονο, γρήγορο και σωστά δομημένο ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήστη, γεγονός που μπορεί να συμβάλει θετικά στη συνολική απόδοσή του στις μηχανές αναζήτησης.

Τι πρόστιμα προβλέπονται για μη συμμόρφωση;

Στα κράτη-μέλη, οι ποινές αφορούν χρηματικά πρόστιμα που αγγίζουν το 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών ή τα 2 εκατομμύρια ευρώ. Παράλληλα, προβλέπεται επέκταση του δικαιώματος υπαναχώρησης στους 12 μήνες και 14 ημέρες, δικαστικές ενέργειες, καθώς και σοβαρή ζημιά στην εικόνα της εταιρείας.

Πόσο χρόνο απαιτεί η υλοποίηση;

Εξαρτάται από την πλατφόρμα, τις ιδιαιτερότητες του ηλεκτρονικού καταστήματος και τις απαιτούμενες αλλαγές. Για τον λόγο αυτό δεν συνιστάται η αναμονή μέχρι την τελευταία στιγμή.